Si es troba amb dificultats a l’hora de registrar-se seguisca els nostres consells que trobarà en aquest apartat.

Com registrar-se?

Per poder comprar en la tenda online és necessari que els usuaris es registren. Per això ha d’accedir a la zona de “Tenda” del menú principal de la web i clicar sobre l’enllaç “Accés d'usuaris”. A mà esquerra de la página veurá l'apartat "Registr de nous usuaris" on ha de clicar la paraula ací.

Una vegada ha clicat sobre l’enllaç cal emplenar tots els camps obligatoris (marcats amb un asterisc*). En finalitzar ha de clicar sobre “Enviar”.

Posteriorment, rebrà un correu electrònic amb les dades del registre. A partir d’aleshores ja podrà accedir a la nostra tenda online amb el seu correu electrònic i la seua contrasenya.

*La direcció que ha d’introduir durant el registre és la del seu domicili fiscal. No es preocupe si la direcció d’enviament és diferent, ja que en el resum de la seua comana té l’opció d’introduir una direcció d’enviament diferent a la registrada.

Ha oblidat la contrasenya?

Tant si ha perdut la seua contrasenya com si l’ha oblidat, té l’opció d’adquirir-ne una nova.

Per això ha d’accedir a la zona "Botiga" del menú principal i clicar sobre l’enllaç “Accés d'usuaris”. A sota dels apartats email i contrasenya veurà la frase "Ha oblidat la seva clau de accés?".

Feu clic sobre el text, introduïu el correu electrònic amb el qual es va registrar i finalitze el procés clicant sobre el botó "Accedir". De manera automàtica rebrà la nova contrasenya per email.

Com modificar les seues dades?

Ha d’accedir a l'apartat “Botiga” del menú principal, clicar sobre "Accés d'usuaris" i introduïr el seu correu electrònic i contrasenya. Una volta haja entrat en la nostra tenda online tan sols haurà de punxar, de nou, sobre la secciò "Botiga" del menú principal i accedir a l'apartat "Actualitzar les meves dades".

Clique-hi i accedirà a totes les seues dades personals. Des d’eixa nova finestra podrà modificar totes les dades que desitge, així com canviar la seua contrasenya.

Important!

Li rcordem que per a que el canvi de les seues dades personas es faça efectiu ha d'enviar un correu electrònic a marketing@jabonesbeltran.com amb les seues dades noves per a que aquest canvi es veja reflectit en el nostre sistema informàtic intert.

Si no realitza aquest procés i l'agència de transport ens comunica que vosté ha indicat un canvi d'adreça, l'empresa Beltrán Hermanos SL no es fará responsable del increment en el ports d'enviament, que haran de ser abonats pel client mitjançant una transferència bancària urgent.

Selecció de productes

Podeu seleccionar els nostres productes a través de 2 maneres diferents:

- Des de "Productes"

Si no coneix quins són els nostres productes, us recomanem que aneu a la secció PRODUCTES del menú superior. Per això, ha de fer clic sobre Productes i seleccionar la gamma que sigui del seu interès.

En punxar sobre el nom de la línia, serà dirigit a la pàgina principal de la mateixa, on trobareu una breu descripció de la gamma, amb accés directe a cada producte i format amb la seva corresponent descripció, preu, composició i manera d'ocupació.

- Des de "Aparador de Productes"

Si ja té clar el que necessita li recomanem que vagi directament al menú i seleccioneu BOTIGA i Aparador de productes. Allà podrà visualitzar tots els productes de totes les marques que oferim. Si té algun dubte sobre algun producte sempre pot igualment punxar en el producte per veure informació més detallada.

IMPORTANT, en ambós casos, per veure els formats disponibles de cada producte i el seu preu ha de punxar en el desplegable. 

Accés usuaris

Entreu a l'apartat "BOTIGA" I "Accés d'usuaris" del menú superior de la web i ompli els camps amb el seu correu electrònic i contrasenya. Posteriorment, passareu al aparador de productes.

També pot directament anar afegint productes a la cistella. Un cop accedeixi a la icona del carret i vulgui anar al pas 2 del procés de compra, el sistema li demanarà que s'identifiqui amb el seu usuari i contrasenya per continuar el procés.

Procés de compra

Un cop seleccionat el producte que vol comprar, tan sols ha de punxar sobre el desplegable i seleccionar el format. Just a sota introdueixi el nombre d'unitats que desitgi i punxi sobre "Comprar".

Seguidament, s'obrirà una finestra emergent on li indicarà que el seu producte ha estat afegit a la cistella de la compra. A la part superior dreta de la nostra pàgina web trobarà la icona del carret, amb el nombre de productes que porta comprats fins al moment. Repetiu aquest procés tantes vegades com productes necessiti. Feu clic sobre aquesta icona per finalitzar o consultar la seva compra.

El nou procés de compra tan sols comporta 4 simples passos. Punxant en el carret accedeix al pas 1, Selecció de productes, on pot veure i modificar el nombre d'unitats de cada producte. En el cas que compri caixes completes, se l'indicaran el descomptes, així com les unitats que componen cada caixa. 

Si en aquest punt vol seguir comprant feu clic sobre "afegir més productes" i repeteixi la mateixa operació explicada anteriorment. També pot eliminar productes o cancel·lar la comanda.

Si el que vol és finalitzar la compra punxi el botó "següent pas". El web li enviarà a la secció del pas 2, la secció de Enviament i transport. Si voleu canviar la direcció d'enviament feu clic sobre "introduir una altra direcció d'enviament" i modifiqui les dades.

Si voleu deixar algun comentari al transportista, ompli el camp de "Observacions de la comanda" i finalment "accepti les condiciones de lliurament de la mercaderia". En el cas que vulgueu modificar algun producte del carret, sempre pot tornar al pas anterior punxant sobre "Tornar enrere".

Punxant "Següent pas" arriba al pas 3, Forma de pagament. Vostè pot fer el pagament mitjançant transferència bancària, targeta de crèdit o contra reemborsament.

La forma de pagament "contra reemborsament" té un sobrecost de 3€ que es veurà reflectit en l'import total de la seva comanda. A més, no es tramitaran comandes amb aquesta forma de pagament amb un import total (ports d'enviament incloses) superior als 100€.

Un cop seleccionada la forma de pagament, feu clic sobre "següent pas" per accedir al pas 4 i últim del procés, Resum i confirmació de la comanda. En aquest apartat li apareixerà un resum amb el seus productes, dades d'enviament, observacions i import final de la comanda. Si està tot correcte ha de punxar sobre "Confirmar i tramitar comanda". En el cas que vulgui modificar algun producte, pot tornar a l'inici punxant sobre "Modificar comanda".

Si ho ha finalitzat correctament, se l'obrirà una finestra emergent que li confirma que la comanda s'ha realitzat am èxit i en breus instants rebrà un missatge al seu compte de correu amb totes les dades de la confirmació i número de comanda.

Si ha triat pagament mitjançant transferència, al correu que rebrà ve indicat el compte bancari. Si heu seleccionat pagament amb targeta de crèdit, no tanque el seu navegador i en uns moments serà redirigit a la passarel-la de pagament del banc perquè es pugui efectuar el pagament amb èxit.

IMPORTANT: reviseu que el seu explorador no té bloquejades les finestres emergents o els elements emergents, ja que és possible que la passarel-la de pagament (del qual ja és responsable l'entitat bancària) es bloquegi i no es pugui efectuar el pagament. En aquest cas, caldria repetir tot el procés de compra.

Unitats de producte per caixa

* Perquè es pugui aplicar el descompte extra del 5% per caixa completa és indispensable que les caixes estiguin formades pel mateix producte.

Els ports de transport varien en funció del pes i de la zona geogràfica. En el següent quadre pot veure la tarifa actualitzada pel 2020 de l'agència de transport:

Ports d'enviament

Horari de lliurament

Les comandes es lliuraran dins l'horari de treball de l'agència de transport que comença a les 8h del matí i acaba a les 18:30h de la tarda (excepte retards puntuals). Per tant, si no va a estar en el seu domicili durant aquest horari, haurà d'introduir una adreça de lliurament diferent o pot anar a recollir-lo a la delegació de transport de la seva zona.

Terminis d’entrega

El paquet serà enviat mitjançant l’agència de transport directament a sa casa (o a l’adreça que ens indique) en un termini de 4-7 dies. Les despeses d’enviament no estan incloses en els preus dels productes. En finalitzar la seua comana es calcularà automàticament el cost del transport en funció del pes i la destinació de la mercaderia.

Adreça d’entrega

Si desitja rebre la seua comana en una altra adreça diferent a la de facturació o a l’habitual, ja siga per motius personals, perquè vol fer un regal, o perquè està de vacances, haurà de seleccionar durant el procés de compra la pestanya “Introduir altra adreça d’enviament”.

En aquest apartat ha d’emplenar de nou les seues dades personals, o les dades de la persona a la qual vulga fer l’entrega de la comana, així com introduir-hi la nova adreça d’entrega.

Una volta la comana ix de fàbrica, qualsevol canvi en l’adreça d’entrega que no s’haja efectuat durant el procés de compra portarà un sobrecàrrec que s’haurà d’abonar mitjançant una transferència bancària abans de rebre la comana en el seu domicili.

Existeixen tres mètodes de pagament. En aquesta secció pot conèixer més sobre elles.

- Transferència bancària

- Targeta

- Contra reemborsament per a compres inferiors a 100€

Transferència bancària

Si el mètode de pagament que vosté ha seleccionat és el pagament mitjançant una transferència bancària, ha de fixar-se bé en el resum de la seua comana que rebrà en el seu correu electrònic, ja que en aquest apareixerà el número de compte en què ha d’efectuar el pagament.

Número de compte (TRIODOS BANK): ES48 1491 0001 20 2041201621

Ha de tenir en compte que per a que la seua comana puga tramitar-se és necessari que envie un correu a pedidosweb@jabonesbeltran.com amb el justificant del ingrés. En aquest ha d’especificar el número amb el que ha realitzat la comana, així com la seua referència. La referència de la comana apareix en el resum de la comana que li hem enviat al seu correu electrònic. Totes les referències comencen amb WEB, seguides d’un número.

En el moment en què observem en els nostres moviments bancaris el ingrés es tramitarà i serà enviat a través de l’agència de transport.

RECORDE QUE TOTES LES TRANSFERÈNCIES QUE NO S’EFECTUEN EN UN TERMINI MÀXIM DE 15 DIES S’ANUL·LARAN AUTOMÀTICAMENT.

Targeta

ATENCIÓ: si vosté selecciona aquest mètode de pagament ha de tenir en compte que no s’acceptarà cap ampliació o modificació de la comana.

Si el mètode de pagament que vosté a seleccionat és el pagament amb targeta ha de tenir cura amb el navegador (Explorar o Firefox) per si té activat el bloqueig de les finestres emergents, també anomenades pop-ups, la qual cosa pot ocasionar certes errades durant el pagament.

Si això ocorre, pot provar repetir la comana des d’un altre ordinador, o millor, desactivar aquesta opció de bloqueig per a la nostra web, així podrà concloure la comana i no li tornarà a ocórrer de nou.

Com s’indica en una de les pantalles, abans de fer el pagament, alguns bancs demanen contrasenyes, codis, claus extra o simplement necessiten emetre aquestes noves finestres o pop-ups, i a vegades l’ordinador les pot interpretar com a publicitat, per això les bloqueja automàticament i impedint que es finalitze el pagament. Normalment l’explorador informa que està bloquejant unes finestres emergents, i li pregunta si desitja poder veure-les. En aquest cas pot confirmar que sí; en Firefox li apareixerà una barra a la part superior de la pantalla, i en l’Explorer l’eixirà a la part inferior. En les imatges adjuntes pot veure un exemple.

Si prefereix desactivar el bloqueig abans d’iniciar de nou el procés de compra, pot fer-ho seguint aquestes indicacions:

FIREFOX: Eines / Opcions / Pestanya “Continguts”: “Bloquejar finestres emergents”. Si no vol desmarcar aquesta opció per complet (per evitar finestres de publicitat d’altres webs), el millor és afegir una “Excepció”, que la nostra web en concret permeta emergir les finestres que els bancs necessiten per completar el procés. Ha d’entrar i indicar la direcció web del nostre portal web www.jabonesbeltran.com i donar-li a “Permetre”.

EXPLORER: Eines / Opcions / Pestanya “Privacitat”: “Activar bloquejador d’elements emergents”. En “Configuració” també pot agregar l’excepció de la nostra web com a “Lloc Permès”. Amb aquests passos en principi el seu ordinador ja sap que per a la nostra web no hi ha perill i ja no li tornarà a preguntar més sobre el tema.

Incidències de transport

Siga qui siga el transportista, per favor, ABANS DE SIGNAR L’ALBARÀ DE RECEPCIÓ, REVISE LA MERCADERIA, des de tots els angles de cada caixa, per confirmar que tots els embalatges es troben en bon estat.

Si tot és correcte, pot signar-lo com de costum, però si alguna caixa està colpejada, mullada, abonyegada, etc. té dues opcions:

1. Obrir la caixa davant del transportista i comprovar si la mercaderia s’ha fet malbé. Si no es troba en condicions, pot rebutjar-la, fer-li una foto i que l’agència se l’enduga.

2. Si veu el colp però en eixe moment no pot revisar els desperfectes davant del transportista, quedes la mercaderia però anoteu en l’albarà o en el informe d’entrega “PENDENT DE REVISAR”. D’aquesta manera, té 12 hores per revisar el material que puga estar danyat i informar-nos de la incidència per correu electrònic, amb la corresponent fotografia i descripció de la incidència i productes afectats (quantitat i lot).

Nosaltres passarem la incidència a l’agència de transport per a que així puguen reposar sense cap cost afegit la mercaderia, però per a això nosaltres l’hem d’avisar en un termini inferior a 24 hores (d’ací la pressa per a que ens envie el correu electrònic) i en l’albarà de recepció on vosté haurà d’haver fet l’anotació “Pendent de revisar”. En cas contrari, l’agència ens pot respondre que “el client va acceptar correctament la mercaderia tal i com li va arribar, i que el desperfecte no ha sigut responsabilitat de l’agència, que pot haver-se produït després del seu lliurament...”

Recorde, davant del dubte, si no pot revisar tot davant del transportista, escriure en l’albarà del transport PENDENT DE REVISAR, i si veu alguna cosa estranya ens avisa, però dins del termini de 12 hores després d’haver rebut la mercaderia, per a que no es passe el termini de reclamació.

En cas contrari, o si ens arriba fóra de termini, nosaltres des d’ací no podrem tramitar o garantir aquestes reclamacions, ja que el producte va eixir de fàbrica en bones condicions i el problema s’ha donat durant el transport, però aquestes són les seues condicions generals (és una circumstància general –i comprensible- en les agències de transport).

Devolució d’una comana incorrecta

Si en obrir la caixa s’adona que ha hagut algun error amb els productes, haurà de fer una fotografia de la caixa amb els productes dins, així com una fotografia individual del producte/s erroni/s.

Posteriorment, haurà de posar-se en contacte amb nosaltres dins de les següents 24 hores, a través del correu electrònic pedidoweb@jabonesbeltran.com, per a remetre’ns les fotografies. D’aquesta manera, s’agilitza el tràmit de la seua incidència.

Incidències en l’adreça d’enviament

Si s’adona que l’adreça d’enviament de la seua comana no és la que vosté creia ha de tenir en compte:

1. Si es tracta d’un error administratiu, parlarem amb l’agència de transport i enviarem la seua comana a l’adreça que ens va indicar.

2. Si, per contra, vosté va indicar una adreça d’enviament però ara, per motius personals, ha decidit canviar-la ha de saber que aquest procediment comporta sempre un sobrecàrrec de com a mínim 5€ que deurà d’ingressar mitjançant una transferència bancària anticipada. Una vegada rebem la transferència parlarem amb l’agència de transport i li indicarem que procedisca a enviar la comana a la nova adreça.

Si té qualsevol dubte al respecte, pose’s en contacte amb nosaltres per telèfon o via correu electrònic dirigit a jabones@jabonesbeltran.com. 

Quines són les diferències entre les notres línies de productes?

Tots els nostres productes per rentar la roba estan formulats a partir de la saboneria tradicional, sent per açò de base uns productes més naturals i saludables que els detergents convencionals.

La gamma Beltrán és la més antiga. A partir de la pastilla de sabó tradicional s’han anat adaptant els diferents productes de la línia per al seu ús a màquina. Algunes de les seues fórmules necessiten també ingredients químics per a que siguen més efectius en la rentadora. Malgrat açò, el seu contingut sempre és el mínim possible, i la principal matèria activa és sempre el sabó natural, per això, no cal afegir suavitzant a la bugada.

Beltrán Vital manté les fórmules de Beltrán però se’ls ha llevat a totes el perfum per a ser aptes per als afectats de SQM. Aquesta nova gamma s’ha desenvolupat a petició dels afectats, ampliant-la amb un detergent líquid amb sabó (amb més poder netejant però que aporta igualment suavitat a la roba) i un rentavaixelles natural, que s’empra també com a netejador multiús. En totes les fórmules s’ha utilitzat la mínima quantitat de químics possible, només l’imprescindible per a que els productes netegen de manera eficaç.

La gamma bioBel és la més nova i té principalment tres diferències respecte a les anteriors. Aquests productes tenen quasi tots perfums, d’origen natural, que inclouen diferents varietats d’olis essencials que enriqueixen les fórmules. Continuen estant basats en la saboneria però la part d’ingredients químics que els productes necessiten per rentar en rentadores és exclusivament d’origen vegetal; és l’anomenada “química verda”, més sostenible i biodegradable, i sense perdre l’eficàcia de la rentada. Com a conseqüència, tots els productes d’aquesta gamma tenen el certificat Ecocert, que garanteix que són productes ecològics i estan baix estrictes controls i auditories.

Dins del sector del sabó i detergents ecològics, també existeixen diferències pel que fa a com és d’ecològic un producte i l’origen dels ingredients que el conformen. Ecocert destaca pels seus estrictes estàndards i exigències a l’hora de certificar un producte. A continuació, exposarem una comparativa amb un altre certificat molt conegut i emprat en el sector.

Com posar l'aixeta a les garrafes de 25L?

En el segënt vídeo s'expliquen tots els utensilis i passos necessaris per posar-ho.

Veure el vídeo aquí

Aquest és un llistat dels ingredients que més sovint ens pregunten els consumidors si estan inclosos en les nostres fórmules, i vos confirmem que NO HO ESTAN:

Kathon cg (producte comercial que conté una barreja de dues isotiazolinones: metilcloroisotiazolinona i metilisotiazolinona). Tampoc conté níquel, cobalt ni coure.

Si necessita assegurar-se que manca qualsevol altre ingredient, no dubte en preguntar-nos.

NETEJA DE ROBA

La roba passa moltes hores en contacte amb la pell i per al seu rentat és important utilitzar un producte que deixe la menor concentració possible de residu en la roba i que siga el menys agressiu possible. Per tot açò, en general tots els productes basats en sabó natural van bé per a les pells sensibles, en comparació amb els detergents convencionals.

Dins dels sabons destaquen especialment els fabricats amb olis vegetals (no contenen greixos animals) i més concretament amb oli de coco. Aquests sabons netegen en profunditat al mateix temps que sanegen la pell i el teixit, evitant irritacions i picantors. En general, són sabons altament recomanats per dermatòlegs. Es recomana triar un producte sense perfum o amb un natural o hipoal·lergogen.

ÚS COSMÈTIC

Si no està seguint un tractament dermatològic concret, per a la neteja de la pell també és molt més recomanable utilitzar una pastilla de sabó natural que un gel o sabó líquid de mans, ja que aquests no són més que detergents adaptats a l’ús corporal, i per tant, amb més contingut químic. La pastilla de sabó neteja, saneja i produeix abundant espuma. Disposem de sabons amb diferents ingredients que els fan indicats per a tot tipus de pells.

Cap dels nostres sabons a excepció del Sabó en Pols Marsella Beltrán posseeix ingredients d’origen animal. I cap d’ells, inclòs el sabó en pols, s’ha testat en animals.

Els productes de la gamma Beltrán Vital no porten cap tipus de perfum i són els emprats pels afectats de Sensibilitat Química Múltiple. Concretament, el detergent líquid amb sabó i el rentavaixelles manual (multiús) són els productes més encomanats i que millors resultats ofereixen, sent recomanats per AVASFASEM, l’Associació Valenciana d’afectats de SQM. Els productes de sabó de coco, en pastilla i líquid per a roba delicada, també funcionen bé però ocasionalment, per a les persones amb un alt grau de sensibilitat la pròpia olor de l’oli de coco pot produir-les molèsties. Han sigut pocs casos (sinó haguérem llevat aquestes referències de la gamma) però considerem important avisar-ho.

La gamma de bioBel conté olis essencials, i encara que són perfums naturals, en general no són tolerats pels afectats de SQM doncs el seu aroma és massa intens, i en ocasions contenen al·lèrgens (ingredients propis dels perfums i dels olis essencials).

Els sabons es preparen mitjançant una de les reaccions químiques més conegudes: l’anomenada saponificació dels olis i greixos. Els olis vegetals, com l’oli de coco o d’oliva, els greixos animals, com la sèu, són èsters de glicerina amb àcids grassos. Per això quan són tractats amb una base forta com la sosa o la potassa es saponifiquen, és a dir, esdevenen en la sal de l’àcid gras coneguda com a sabó i glicerina. En el cas que la saponificació s’efectue amb sosa, s’obtindran sabons de sodi, que són sòlids i amplament utilitzats en la llar, mentre que en fer-ho amb potassa s’obtindran sabons de potassi, que tenen una consistència més molla.